📦 Política de Reembolsos, Cambios y Garantías
En KIONES S.A.S. nos comprometemos a ofrecer productos tecnológicos de calidad. Nuestra prioridad es que tengas una experiencia de compra segura, clara y justa. Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, y busca proteger tanto tus derechos como consumidor, como los nuestros como empresa.
🛍️ Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica.
Producto diferente al solicitado (error en el envío).
Producto dañado durante el transporte.
Para solicitar un cambio o devolución, debes escribirnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega al correo administracion@kiones.co o a nuestro WhatsApp 3212567380. Será necesario conservar el empaque original y que el producto no haya sido usado. En algunos casos, se solicitará evidencia fotográfica o en video.
Una vez recibida la información completa, el análisis se realizará en un plazo de hasta 5 días hábiles. Durante este tiempo verificamos que el producto cumpla con las condiciones de garantía.
Si la garantía es aprobada, se realizará la reparación o cambio del producto. En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerá una nota crédito o reembolso, según corresponda.
❌ No aceptamos devoluciones si:
El daño fue causado por mal uso, caídas, humedad o sobrecargas eléctricas.
Han pasado más de 5 días calendario desde la recepción sin que se haya notificado ninguna novedad.
El motivo es gusto personal (color, modelo, tamaño), y el producto recibido corresponde al solicitado.
Se trata de productos como vidrios templados o fundas para celular, los cuales no tienen garantía ni derecho a devolución.
⏳ Garantía de productos
Se dispone de una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación en todos nuestros productos tecnológicos, como gadgets, audífonos, teclados, cables, cargadores, relojes inteligentes, entre otros.
❌ No aplica garantía para los siguientes productos:
Vidrios templados para celular
Fundas para celular
La garantía cubre únicamente fallas de fábrica y no aplica en casos de mal uso, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas, manipulaciones indebidas o desgaste natural. Si el producto presenta una falla válida dentro del periodo de garantía, podrá ser reparado o reemplazado. Si no hay disponibilidad, se ofrecerá una nota crédito o reembolso según corresponda.
💳 Reembolsos
Solo se realiza reembolso en los siguientes casos:
El producto no tiene reposición y se encuentra dentro del periodo de garantía.
Se ejerció el derecho de retracto conforme a la Ley 1480.
Se cobró un valor incorrecto.
Derecho de Retracto: Aplica solo para compras realizadas por medios no presenciales (como nuestra tienda online www.kiones.co). Puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Los costos de envío por devolución bajo retracto corren por cuenta del comprador.
Los reembolsos se realizan dentro de los 30 días calendario, usando el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.
📦 Envíos para devoluciones
Los productos deben enviarse a:
KIONES S.A.S.
Calle 105 # 17 - 04, Bucaramanga
Teléfono: 321 256 7380
Correo: administracion@kiones.co